一、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立良好服務(wù)形象

　　行政審批科廉政建設(shè)中，用事實說話，以行動感人，始終保持廉潔自律的好作風(fēng)，做到了自重、自省、自警、自律，身體力行，認(rèn)真貫徹中央提出的“八個堅持、八個反對”的要求。堅持做到清政廉潔、艱苦奮斗，全心全意為人民服務(wù)的準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

　　(一)是加強教育，強化責(zé)任意識。建立完善的學(xué)習(xí)教育機制，加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷增強廉政勤政意識，把窗口工作人員的思想教育和紀(jì)律教育納入工作的全過程。堅持每周進行廉政學(xué)習(xí)會，交流心得，共同進步，共同監(jiān)督。積極參加行政服務(wù)中心組織的群眾路線教育、黨風(fēng)廉政教育等培訓(xùn)。觀摩《周恩來的四個晝夜》、《焦裕祿》、《廉政建設(shè)微電影》、《雷鋒在1959》等電影，通過開展正反面典型教育，讓窗口工作人員有強烈的廉政意識沖擊，加強了搞好廉政建設(shè)工作的自覺性，從思想源頭上筑牢防腐防線。

　　(二)是加強監(jiān)督，強化責(zé)任追究。認(rèn)真按照加強黨風(fēng)廉政建設(shè)要求的各項規(guī)定，抓好落實工作，并嚴(yán)格從自身做起，堅持做到“三個管好”。一是管好本人，過好名利關(guān)、利益關(guān)、金錢關(guān)；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，嚴(yán)格制止奢侈浪費行為；嚴(yán)于律己，勤政廉潔，潔身做事。主動做到廉政承諾，自覺接受群眾監(jiān)督；堅持求真務(wù)實，言行一致的工作作風(fēng)，注重實效，不搞形式主義。全面推行政務(wù)公開，主動接受社會監(jiān)督，充分發(fā)揮廣大群眾監(jiān)督作用。二是管好家庭。嚴(yán)格管好家庭子女，教育親友不利用自己手中的權(quán)力謀利。三是管好自己身邊的同事，相互監(jiān)督、相互提醒正確對待所處的工作環(huán)境，正確使用手里的權(quán)力，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。堅決杜絕吃、拿、卡、要，樹立良好的旅游形象。

　　二、全力推進“行風(fēng)滿意工程”建設(shè)

　　今年是旅游委實施“行風(fēng)滿意工程”，進一步強化行風(fēng)效能建設(shè)的重要一年?？剖抑饕ㄟ^以下三方面措施，全力推進“行風(fēng)滿意工程”建設(shè)。

　　(一)是強化服務(wù)理念，行政服務(wù)中心就是“政府服務(wù)超市”，行政審批科作為其中一員，也是旅游委的一面旗幟。我們堅持“服務(wù)為重、群眾為本”，強化“服務(wù)至上、群眾至上”的服務(wù)意識，自覺改善服務(wù)態(tài)度，文明接待、熱情接待，努力做到“把辦事群眾當(dāng)家人，把群眾要辦的事當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè)”，窗口人員牢固樹立“不說不能辦、只說怎么辦”的服務(wù)理念，做到任何時候“問不倒”、任何事情“難不倒”。堅持以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換思路、換位思考，主動幫助群眾出主意、想辦法，用切實有效的行政指導(dǎo)，幫助群眾解決實際問題。

　　(二)是突出服務(wù)重點。結(jié)合“解放思想、創(chuàng)新實干”精神，認(rèn)真梳理群眾反映大、矛盾較尖銳的難點問題，集中力量予以重點突破。農(nóng)村建房業(yè)務(wù)方面：進行現(xiàn)場實際踏勘、聯(lián)合踏勘，深入各個鄉(xiāng)村，把實事辦實辦好，為百姓排憂解難。尤其注重盯牢有糾葛村民建房申請項目，通過多方了解，深入聯(lián)系、上門幫助等服務(wù)，切實把握實際情況，解決群眾建房困難，以工作實效取信于民。旅行社業(yè)務(wù)方面：繼續(xù)扎實推進完善“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，幫助并指導(dǎo)旅行社、個人網(wǎng)上操作方法，堅持“來一個教一個”多指導(dǎo)多宣傳，逐步推廣網(wǎng)上審批，方便群眾辦事；窗口形象方面：突出對“庸、懶、散、奢”等問題的專項整治，加大對“服務(wù)不熱情、工作不主動、辦事不用心、在崗不盡責(zé)”等現(xiàn)象的問責(zé)力度，堅決做到嚴(yán)查嚴(yán)處，大力改善和提升旅游窗口服務(wù)形象。

　　(三)落實服務(wù)舉措。把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，促進行風(fēng)轉(zhuǎn)變，深入推行“四通工作法”，以走群眾路線為指導(dǎo)，著力解決辦事環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁、不夠快等問題。本著“前置事項后置辦，串聯(lián)審批并聯(lián)辦，非法定環(huán)節(jié)簡化辦”的原則，對審批環(huán)節(jié)再分析、再梳理，嚴(yán)格定諾、承諾、踐諾關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持全過程整改，切實提高辦事效率。

　　1.推行“一次性告知制度”、“首問責(zé)任制”，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，做到便民貫穿于審批服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。做到服務(wù)群眾五個“一樣”：“受理咨詢一樣熱情；生人熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。”

　　2.編寫行政審批《辦事指南》，將《辦事指南》置放于窗口，明晰辦事環(huán)節(jié)，簡化審批程序，縮短法定辦件時限，讓群眾“進一扇門，辦所有事”。只要群眾來窗口辦事，“一張笑臉，一句問候，一杯清茶”，讓辦事群眾都能留下溫暖如春和賓至如歸的良好印象。

　　3.推行電子政務(wù)，進一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，實現(xiàn)審批線上線下同時進行，創(chuàng)造條件實行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批，“多讓數(shù)據(jù)網(wǎng)上跑，少讓群眾路上走”。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動為主動，通過網(wǎng)站，發(fā)送便民短信，對辦事人送達的辦件進行短信跟蹤，逐步形成服務(wù)規(guī)范化、辦事便捷化、建設(shè)集約化、資源共享化。從而實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，盡可能方便群眾。

　　4.認(rèn)真實施審批項目流程再造，規(guī)范政務(wù)公開。在各街道、村、網(wǎng)站進行同步多點公示，對行政權(quán)力運行“全流程”效能監(jiān)督。

　　(俞潔靜)