1、工作嚴謹、踏實、穩(wěn)重，有較強的團隊合作精神，積極進取，態(tài)度認真；
2、樂觀向上、勤奮好學、擁有較好的協(xié)調(diào)能力和適應能力，勇于迎接新挑戰(zhàn)；
3、職場中做過人力資源，培訓講師，從事10多年的家具類目的事業(yè)。
4、現(xiàn)在職場中相對較早的“第二批”電商人，見證著中國電商市場十多年來的發(fā)展。
?銷售目標分解:按運營節(jié)奏,活動的等級,及流量的匹配分解月度,周,天的指標,及達成的策略;
---提升點:由原來無節(jié)奏到有節(jié)奏,有節(jié)奏到節(jié)奏明確,以銷售目標為導向,完成銷售完.
?售前分析報表:針對每個客服數(shù)據(jù)分析,反饋其效率,工作量,及調(diào)整的方向
---提升點:轉(zhuǎn)化率上升了5-8個點不等.
?活動數(shù)據(jù)監(jiān)控表:大型活動數(shù)據(jù)的建模,記錄活動過程當中調(diào)整的方向策略,及預計活動的銷售額;
---提升點:通過活動時數(shù)據(jù)的監(jiān)控,對活動的銷售量有的把握,活動當中的調(diào)整可以靈活變動,實
現(xiàn)最終活動目標;
工作業(yè)績：2014年雙11銷售7千萬，2015年雙11銷售破億，同比銷售業(yè)績增長30%。
5、工作事項:
?組織每組客服管理例會,對于上周工作的總結(jié),及下周工作的重點計劃;
?制定與完善客服培訓流程,及實施計劃,不斷提升客戶的專業(yè)技能及銷售技巧;
?制定客服KPI考核,擬定客服的等級評定方案,優(yōu)勝劣汰,制定員工發(fā)展的方案
?合理安排客服排班,不斷優(yōu)化和改進人員效率
?與其他模塊的對接工作,提出相關(guān)協(xié)助,需求,提醒等相關(guān)工作.
主要工作職責：負責電商平臺（天貓、京東）運營銷售管理工作，根據(jù)電商戰(zhàn)略規(guī)劃、方向，制訂營
銷計劃和方案。
?負責整個部門年度銷售規(guī)劃，年度財務預算，分解年度銷售業(yè)績及利潤的達成；
?整體運營監(jiān)控：日銷和活動節(jié)奏把控，控制大盤節(jié)奏，分析店鋪數(shù)據(jù)找出問題并糾正；通過
2016年運營調(diào)整，同比利潤增長50%，銷售目標增長36%，超額完成年度銷售目標；
?根據(jù)不同的推廣資源制訂合適的匹配營銷策劃方案，根據(jù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析，調(diào)整相關(guān)的營銷策略；
?制定部門KPI考核方式，協(xié)助部門人員能力提升；
?電商各環(huán)節(jié)（如資金、產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈、倉儲物流等）與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，為各類需
求做好完善優(yōu)化；
?O2O初見成效，聯(lián)動晚安KA商家做活動，打通線下線上聯(lián)動，初步建立經(jīng)銷商派送、包安裝等；
?拓展線上線下聯(lián)動，了解業(yè)務性質(zhì)，及不同區(qū)域的需求，同步策劃聯(lián)動營銷活動；
成就：2016年公司實施阿米巴銷售利潤同比增長50%，2016年銷售目標增長>30%以上，2017年
同比2015年銷售業(yè)績增長1倍。2018年同比2016年銷售利潤增長2.5倍。
