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客訴質(zhì)量工程師

面議

詳細(xì)地址天臺(tái)縣/莪園工業(yè)園區(qū)查詢路線
  • 招聘部門(mén)不限
  • 招聘人數(shù)1人
  • 學(xué)歷要求大專
  • 工作經(jīng)驗(yàn)2年以上
  • 性別要求不限
  • 年齡要求28歲-45歲
五險(xiǎn) 公積金 年終獎(jiǎng) 8小時(shí)工作制 培訓(xùn) 節(jié)日禮物 崗位晉升 2024-12-19

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  • 職位發(fā)布者

  • 葛女士

    152******08,057******02 [ 查看 ]

    93%

    簡(jiǎn)歷平均回復(fù)率

    2024-11-06

    企業(yè)最近登錄時(shí)間
  • 職位描述
  • 崗位職責(zé)：
    1、收集客戶的產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量要求，遞交相關(guān)部門(mén)；
    2、發(fā)生客戶抱怨時(shí)，初步判定不良原因，快速召集各部門(mén)進(jìn)行根因分析；根據(jù)分析結(jié)果判定責(zé)任；
    3、組織編寫(xiě)8D報(bào)告，及時(shí)回復(fù)客戶；
    4、負(fù)責(zé)跟蹤客訴責(zé)任部門(mén)改善對(duì)策的執(zhí)行；
    5、負(fù)責(zé)客戶不良退貨產(chǎn)品的分析及處理；
    6、負(fù)責(zé)售后平臺(tái)問(wèn)題的處理跟進(jìn)及關(guān)閉；
    7、負(fù)責(zé)售后客退、客訴抱怨統(tǒng)計(jì)分析；
    8、負(fù)責(zé)客戶索賠的確認(rèn)及申訴；
    9、負(fù)責(zé)完善公司客戶投訴的處理流程；
    10、負(fù)責(zé)公司客訴問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)的建立和完善；
    11、負(fù)責(zé)公司客訴不良品成本的分析與稽查；
    執(zhí)行上級(jí)主管安排的其它事項(xiàng)。
    崗位要求：
    1.有獨(dú)立組織開(kāi)展客戶投訴質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的能力； 
    2.具備豐富的問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力； 
    3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)和文字表達(dá)能力;有明確清晰的工作思路； 
    4.能熟練操作OFFICE辦公軟件（包括word,excel等）； 
    5.能適應(yīng)一定的出差； 身體健康； 為人誠(chéng)信正直； 
    6.具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和進(jìn)取心； 
    7.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)； 
    具備較好的抗壓能力； 
  • 防騙提醒：在求職過(guò)程中用人單位以任何名義向應(yīng)聘者收取費(fèi)用都屬于違法行為（如押金、資料費(fèi)、保證金等），請(qǐng)應(yīng)聘者提高警惕！